• 图书馆流通部读者个性化服务初探 不要轻易放弃。学习成长的路上,我们长路漫漫,只因学无止境。


    图书馆流通部门是针对读者服务的主要窗口之一作为传统的服务部门流通部门应该针对读者的不同的需求与时俱进开展个性化服务。经常开展读者调查了解读者不断变化的需求及时调整我们的服务策略、服务途径、服务内容更好的满足读者的需要。

    关键词图书馆读者个性化服务

    文献标识码文章编号()

    万博体育官方网站,万博官方manbetx下载,万博体育精彩比分个性化服务是一种有针对性的服务方式根据用户的设定来实现依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类向用户提供和推荐相关信息以满足用户的需求。从整体上说个性化服务打破了传统的以被动服务模式能够充分利用各种资源优势主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。

    、流通部门开展读者服务研究的必要性

    读者的需求一直是发生变化只有对此进行研究才能增加服务内容提高服务质量找到更好的服务方式为读者开展服务。

    通过研究可以将读者需求和流通服务更好的结合起来为今后的服务开创一个新的局面。

    、目前流通部门读者个性化服务的状况

    复旦大学医科图书馆原来是上海医科大学图书馆其读者主要是医科大学师生和附属医院的医生。大学图书馆主要职能是为了教学和科研由于医科图书馆还对附属医院医生开放所以可以分别针对教师、学生和医生的特点提供不同的服务。

    为了更好的了解我们图书馆读者个性化服务的状况我们首先通过大量的文献调查了解了当前图书馆流通部门个性化服务的一些项目这些服务有的我们图书馆已经向读者提供了还有部分是我馆没有的服务项目。我们对读者进行了一次调查在这次调查中我们向读者罗列了这些项目向他们了解了对这些服务项目需求情况。

    在调查中读者对图书馆以下个性化服务进行评价认为哪些可以大力推广的?读者回馈后的结果如下表

    服务项目百分比服务项目百分比

    网上预约*%图书借阅排行榜%

    网上续借*%新书通报*%

    网上书评%热门新书推荐*%

    图书导读*%读者培训%

    网上全文电子图书*%还书箱%

    图书馆手册%其他

    在图表中我们可以看到读者比较推崇的是网上预约、网上续借、网上全文电子图书、热门新书推荐、新书通报、图书导读(表中加*)。这个服务项目中网上续借、网上预约、网上全文电子图书、新书通报我校图书馆已经提供而万博体育官方网站,万博官方manbetx下载,万博体育精彩比分热门图书推荐、图书导读我们还没提供相关的服务。

    对这种服务项目我们发现不同的读者的需求是不同的比较如下表

    大专、本科生研究生教师医生

    网上预约%%%%

    网上续借%%%%

    图书导读%%%%

    网上全文电子图书%%%%

    新书通报%%%%

    热门图书推荐%%%%

    从读者调查中我们得到

    ()网上续借这个服务项目得到了大部分读者的欢迎因为这个项目使读者不要到图书馆来就可以在网上直接续借图书非常方便读者。

    ()网上全文电子图书也日益得到读者的喜爱。有将近%的读者喜欢这项服务另外我们也在这次读者调查中发现有%的读者在找不到印刷版的图书后愿意去阅读网络版的全文电子图书只有%的读者不喜欢这项服务而原因只是在于会影响视力。在经费紧张、图书复本数受到严格控制的情况下应该可以根据读者的需求适当发展全文的电子图书。虽然目前由于受到网络、版权的一定影响网络全文电子书的发展还是受到了一定的限制但是随着这些问题的解决网络版的全文电子书一定会得到更好的发展特别是一些热门图书的电子版如果得到很好利用就可以很好地满足读者的需求解决经费紧张、控制复本数量的问题。

    ()比较年的调查我们发现读者越来越依赖图书馆主页来了解图书馆的服务。在年%的读者认为了解图书馆的服务主要途径是图书馆主页而这次调查中比例已经上升至%。所以图书馆主页的内容对读者来讲是非常重要的它已经成为图书馆对外服务窗口之一。所以图书馆每开展一个新的服务应该在主页上大力宣传推广。主页的设计应该简洁明了让读者更加方便的使用网络上的各项服务例如读者想要进行网上续借、网上预约等如果能在主页上有直接的进入点就可以让读者不必花较长的时间去寻找去进入该服务用最少的击键数找到需要的信息可以在很大程度上方便读者节约读者宝贵的时间。

    ()这次调查仍然显示了上次调查反映的图书馆服万博体育官方网站,万博官方manbetx下载,万博体育精彩比分务的薄弱环节那就是教师在享受图书馆服务有落后其他读者的倾向。

    上次我们调查的是网上图书预约的服务这次我们调查的是网上图书续借的服务结果如下表

    年网上图书预约调查教师读者平均值年网上续借调查教师读者平均值

    熟悉并且会用%%%%

    知道不会用%%%%

    不知道%%%%

    除了教师其他读者这两种服务目前会使用的人数已经比较多了而教师相对来讲比例就比较低这一现象应该值得我们深思。当然也不能排除这个状况教师目前使用图书流通服务的比例比较低所以对流通服务的内容不太熟悉。所以对于这一现状我们一方面要提高藏书质量让教师多来借书另一方面要对经常借书的老师加强宣传让他们享受到更多的图书馆服务。

    、如何更好的开展读者个性化服务的途径

    经常开展读者调查了解读者不断变化的需求及时调整我们的服务策略、服务途径、服务内容更好的满足读者的需要。通过这次调查和年前的调查进行比较我们了解了读者新的信息需求和信息使用的倾向让我们更好地为以后提高工作质量和改善服务内容提供了基础。同时通过个性化服务的调查是我们对当前流通部门的个性化服务的内容和方式进行了检验为我们今后开展新的个性化服务提供了可行性依据。

    和其他兄弟院校进行交流了解他们的服务创意学习他们先进的服务经验和服务理念从而增加我们的服务意识提高我们的服务质量。

    要提高本馆职工的服务意识发挥职工的主动性和创造性经常培训、交流增强员工和读者接触的机会多与读者进行沟通。




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